《安靜是種超能力》:內向者的職場進擊指南!

by MaxJames

你是否也有過這些心理小劇場:在茶水間遇到不熟的同事,會緊張要閒聊什麼?遇到很久之前一同受訓的同事,會猶豫要不要打招呼?或是,打電話給客戶時會擔心打擾到對方?

以上種種,可能會讓你懷疑自己是否社交能力有問題,不擅與人相處。但其實不用擔心,很可能只是因為:你是個內向者

外向者無法體會內向者的心理糾結,就像有大氣層保護的地球是沒辦法體會整天被隕石攻擊的痛苦。
-張瀞仁

今天要談的這本《安靜是種超能力》,作者張瀞仁就是這麼一個不折不扣的內向者。早餐店老闆娘找錯錢,會不好意思開口要回;搭電梯會急著關門,怕有人溜進來,會陷入要閒聊的尷尬。

但這樣的她,卻成功在美國這樣外向的環境發光發熱,幫助許多台灣球員與大聯盟簽約;在非營利組織成為首位管理三國的非美籍經理,並擁有上百場演講、專訪的經驗。乍看之下,實在很難把這些經歷跟內向畫上等號。

書中,作者從自身經驗出發,細細深談自己身為內向者在職場所遇到大小困難。親切風趣的口吻,時不時加上許多讓內向者深感共鳴的小呢喃。讀著讀著,真覺得,要是能早點遇上這本書就好了。

對內向者來說,這本書可以給予勇氣與方向,進而更認可自己。對外向者來說,可以藉由此書理解有人和他們很不一樣,進而更知道怎麼和內向者合作相處。

原來不是我不如別人,而是我本來就不是那樣子的人
-蘇珊·坎恩

【內向測試:你是內向者嗎?】

在這邊大家可以先做個小測試,看看自己是偏向內向還是外向者。第一個測試是內向者測試,第二個測試是16型人格測試。

https://www.suncolor.com.tw/2018hsp2/index1.html

https://www.16personalities.com/ch

自己在內向者測試中得到31分,在16人格中的內外向量表,則是高達90%內向,徹徹底底是個內向者。

自己測試的內向指數高達90%

【內向者特點】

過往談到內向,總覺得是負面的特質,意味著不善與人相處。但內向並不等於不善社交,許多的內向者也都發展出了很好的社交能力。內向與外向真正的差異在於:獲取能量的方式不同

內向者需要透過獨處來獲得能量,而外向者則需要透過與他人相處來取來能量。也因此,外向者活像花蝴蝶般轉來繞去並不只是單純喜歡,而是真有其需求。而內向者之所以不那麼參與社交,則是因為太耗能量。

以下表列一些內外向者差異給大家參考:

內外向者特質差異 (表格引用改編自《安靜是種超能力》)

內向者在如虎口的職場上,乍看非常不吃香。相信許多內向者都有過如下的小劇場:為什麼我就是沒辦法像某某某一樣,輕鬆地找人講話呢?剛那個問題明明我可以回答得更好,可惡,怎麼現在才想到答案……

但其實內向者仍有許多優勢,不用妄自菲薄,作者列舉出了內向者的四大擅場。

  • 深度思考
    內向者不喜歡衝動行事,也不會說出未經思考的話。
  • 善於傾聽
    內向者也善於觀察與傾聽。能吸收資訊,思考其背後脈絡。
  • 專注穩定
    內向者比外向者更能維持深度專注,可以把注意力集中於眼前最重要的任務上。
  • 恆毅力
    內向者較不輕言放棄,而能針對目標,持之以恆。

內向者不是沒有能力,我們只是需要用自己的方式,把這些潛能發揮出來。
-張瀞仁

內向者往往會因為不多話而為人詬病
內向者往往會因為不多話而為人詬病(Photo by Jackson Simmer on Unsplash

【內向者職場溝通小訣竅】

當然,內向者在職場上仍然有許多挑戰要面對。還記得自己初入職場時,老闆不只一次苦口婆心地對我說:「 James阿,你要多說一點話,多發表意見,更融入一點啊。」讓我一度很擔心自己的職涯。

但其實這些是可以克服的,這裡便列舉三項會讓內向者會壓力山大的情境,並帶大家一一擊破。

〔一、適應新環境〕

對外向者來說,到一個新環境可以認識不一樣的人,接受新刺激。但對內向者來說,這根本是災難。自己成長的過程中,每每遇到新環境轉換都會有點惶恐,擔心自己無法融入環境。

這裡作者建議,可以先從交一個朋友開始,一個就好。此外,內向者常常會有臉盲的問題,面對新環境迎面而來的滿滿同事,往往記不住,忘了又不敢問。作者建議,可以畫一張辦公室座位表,把名詞長相和特徵記下來。時常回想,便能快速進入狀況。

〔二、講電話〕

講電話對內向者來說,也是需要提起勇氣的事。但職場上打電話的情況可說是非常頻繁。像我自己是工程師,工作就非常依賴電話溝通。同事就曾開玩笑地說:「 整天手機都黏在手上,甩都甩不掉。」

其實,內向者不喜歡接打電話是有原因的。接電話是很難事先準備的情境,對方可能要講任何事,而你必須當下聽到就能反應。而不喜歡打電話則是因為同理心作祟。像自己打給客戶時,就常擔心會不會打擾到他們。因此,總是很羨慕手機拿了就打的外向同事。

還好,作者在書中提出了一些簡單小撇步,幫助內向者突破電話困境:

  • 手機來電辨識系統
    可以裝像Whoscall這樣的APP,幫助自己提前預知來電對象,稍稍提前做好準備。
  • 按預先準備好的內容討論
    作者建議先用電子郵件告知討論事項,提醒自己,也讓溝通更快進入狀況。此外,也可以先將討論事項寫在手邊紙上。自己習慣只要是比較複雜的討論,都會先寫好綱要,再打電話。
  • 抱持自己說話節奏
    內向者很容易因為對方出牌速度太快,而失了陣腳。自己只要遇到客戶口氣不善,或是突然拋出自己沒想過的問題時都會感到慌亂。作者建議,遇到這種狀況可以深呼吸來調整。爭取思考時間,回到自己的節奏。
  • 指定回覆時間
    無法在電話中,立即決定的事,可以提出延後回覆的要求。可以說: 「我需要一些時間思考討論,盡量今天五點前回覆你。」來拿到思索時間。

〔三、面對衝突〕

對內向者來說,衝突是很有壓力的事。只要觀察到環境不對,就容易感到不舒服,而想要逃走。但職場上衝突難免,而且衝突往往會是解決事情的契機。作者給了一些小建議給過於愛好和平的內向者:

  • 先離開,但記得要回來
    在衝突當下,內向者往往無法快速反應。這時可以先離開衝突現場,給自己時間整理思緒,但要記得回來面對解決。可以這樣說: 「我們下午在討論這件事,我也會把手上的資訊整理一下再討論。」
  • 運用同理心傾聽,但不等於同意
    傾聽是內向者的專長,這在面對衝突時很有幫助。但也要注意,同理對方不等於同意對方看法。記得,線要踩住。
  • 把握溝通機會
    在高壓情境下,內向者會習慣演練說出口後的各種情境,但越想越多,往往就乾脆不開口。要時時提醒自己,現在不開口,可能就喪失了溝通的機會。
職場上的溝通是很重要的,試著找到自己適合的模式
職場上的溝通是很重要的,試著找到自己適合的模式(Photo by Akson on Unsplash

【內向者職場社交場合小撇步】

社交場合往往也是內向者的夢靨,光想著要和一堆半生不熟的人交流就讓人頭皮發麻。但工作上,這樣的情況絕對是少不了,舉凡客戶應酬、公司尾牙,都是逃避不了的場合。

自己工作上參加過最大的社交場合,是兩年前去拉斯維加斯參加公司舉辦的大型會議,約有上千人參加。當時公司還發了磁扣,要求大家與他人交流時順便使用磁扣配對,後台會記錄每個人配對次數。交流最多的有獎品,最少的會有懲罰。當初真的是想咒罵公司為什麼要這樣搞人。

內向者的人生就像是一部驚悚的恐怖片,外表看來風調雨順,實際上暗潮洶湧、雷電交加的小劇場可是從沒停過。
-張瀞仁

作者自然深深明白對內向者來說,要應付這些社交場合有多不容易。以下將從社交前思考、準備社交時的要點,與社交後追蹤等面向剖析,幫助內向者突破社交困境。

〔社交前思考〕

作者提醒,永遠記得自己可以有選擇,沒有什麼事是非做不可。可以先問問以下的問題:

  • 非去不可的理由?
  • 主辦單位是誰?誰會去?多少人?
  • 活動與我的關聯性?
  • 與會者中有認識的人嗎?
  • 除了社交外還可以做什麼?

此外,作者建議可以先設定好簡單具體的目標。像是今天要認識一個陌生人,或是,今天要換到一張名片。設定合理的目標,加上達成後的成就感,就會形成正循環。

〔社交前準備〕

  • 照顧好自己
    參加社交活動對內向者來說相當耗能量。因此,活動前要多休息。也可以提早到會場暖身,熟悉環境、了解流程。
  • 知己知彼
    參加活動前可以先狗仔一下參加者的背景,並準備好介紹自己的辦法。
  • 先想好續攤場地
    先做好功課,物色好附近的續攤場地。如果碰巧能遇到談得來的對象,就能乘勝追擊。
  • 找好撤退方法
    如果真的無法從這社交場合中獲得什麼,也不需要硬撐。可先找好離開辦法,甚至可以先安排好暗樁打電話來拯救你。

〔社交中建議〕

  • 慢慢融入
    不要妄想自己能像外向者一樣,光芒四射的出現在會場。試著慢慢融入,用自己舒服的節奏前進,如此便可減少能量消耗。
  • 準備好口袋話題
    先準備一些自己能聊的話題,像是最近看的書,去過的餐廳等等。從開放式、可以帶出共同話題的輕鬆主題開始。比方說,「你怎麼知道今天這個活動的?」就是很安全的對話牌。
  • 聚焦在小組對話
    一對一到一對三的小團體比較適合內向者。可以尋找這樣的對話團體慢慢融入。

〔社交後追蹤〕

  • 建立追蹤行程表
    對內向者來說書面交流會比面對面容易許多。因此,活動結束後,不要忘了將接觸的對象分門別類整理好,準備好未來可能的聯絡。
  • 介紹互相認識
    這是個可以不用想話題的絕佳方法。利用自己人脈中的人相互介紹,提供自己的價值,讓自己與對方的關係升溫。

題外話,會議上的最後一名並不是我,而是一位老印。猜猜他跟幾個人交流磁扣呢?0個人,根本故意。那最後的懲罰呢?並沒有,公司反而還給他獎品……原來只是個美式幽默,內向者就愛瞎操心啊!

撇除惡搞人的磁扣,拉斯維加斯真是個讓人享受的美麗不夜城

【後記】

自己真的很喜歡這本書。在讀的過程中,每每看到作者的內心小劇場都會大大共鳴:「對對對,我也這樣想過!」讓我了解到,原來這並不是我獨有的問題,內向者面對的困境竟是如此的相似。

當然,除了同溫層共鳴外,此書的內容也是相當紮實。除了上述提到的溝通、社交技巧外,也談了像是內向者向上管理、領導方式或是內外向團隊合作方針等等。相信不管內外向者都能從中有所收穫,這部分就留待大家自行尋寶囉!

回到前面提到,初入職場時的擔憂。在工作了四年多後,老闆已經很久沒叫我要多說話、多融入了,與客戶來往溝通也越來越熟練。似乎,在職場中也找到屬於自己的生存之道。作者說的沒錯,內向者只是需要給自己多一點時間,用對的的方式發揮。

內向者是蘭花,成長過程中或許需要多點呵護,但長大後一樣能夠綻放。
-蘇珊·坎恩

最後題外話一下,自己當初是在台中的新手書店看到這本書的。回家後才發現,買到的竟然是作者的簽名書。除了簽名,還寫下一句很美、很有力量的話。送給每位正在或曾迷惘的內向者!

作者美美的親筆字

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