你覺得與人交際很難嗎？會不會一到新環境就擔心要怎麼融入？跑社交應酬常不知道要閒聊些什麼？連身邊親密的人也不時摩擦，搞得彼此都很累呢？那今天介紹的這本《和任何人都能愉快相處的科學》會是你的好幫手！
作者凡妮莎是人際關係專家，創立人際智商實驗室（The Science of People），致力於了解人類社交行為運作，並科學化地教授溝通交流技能。
會讀這書是幾年前接觸內向心理學後，了解內向者只要透過學習，也能很好地與人交流，便開始想找些人際相關書籍學習。此書就是那時讀到很喜歡的一本。這週碰巧在書櫃上瞄到，便來介紹一下。
本書分3部分：5分鐘、5小時和5天，以時間為分野，講述不同相處階段的交流技巧。以下就讓我從中擷取6個小撇步，協助你強化社交能力。
Table of Contents
【5分鐘：初探】
人與人的最初接觸十分重要，往往第一印象就決定之後的交流順不順利。那要怎麼一出手就得分呢？讓我們從非口語動作開始。
〔撇步1：善用非口語動作〕
與人交流時，善用肢體可以大大加分。但要怎麼個肢體法呢？書中提出了3個技巧：
- 善用雙手
讓對方看見你的雙手，就這麼簡單。這源自古老求生本能，看到對方的手，就可確保有沒有手持凶器。流傳到現在，只要能看到手，人們就會較放鬆、願意展現支持。 - 目光接觸
目光接觸可幫助建立連結，所以交流時別忘了眼睛要看著對方。不過一直盯著別人瞧會有點尷尬，書中建議60~70%的時間接觸即可。 - 起飛的贏家姿勢
這點類似《姿勢決定你是誰》提到的高權力姿勢。如此姿態較容易贏得他人信任。但要注意如果太強勢會引人反感，可參考下圖4個姿勢會比較自然。
〔撇步2：口語找延伸〕
談完非口語技巧，接著還是得回到言語上，畢竟總不能盯著對方不說話。那要怎麼開啟談話呢？像是「你工作是什麼？」、「你好嗎？」這種陳腔實在不吸引人。書中建議可採用下表右欄的說法，增加談話延展性：
有了起頭，接著要盡可能從對方的外表（如髮型、首飾、配件）或談話（如興趣、口音、慣用語）中找線索，讓話題不斷延續。多用以下句型：
- 我很好奇……
- 我注意到……
- 你提到……
當然這前提是你有細心觀察，且真的好奇。硬要扯話題尬聊，對方還是會感受到的。
【5小時：細察】
打造第一印象只是前菜，不可能永遠停在這階段。因此接下來我們需要更細緻的觀察。
〔撇步3：分析人格特質〕
每個人性格都不一樣，喜好交流的方式也有所不同。書中引用心理學家統整出的「人格5因素論」，來幫助你理解人們的基本性格：
- 開放性
開放性高表示喜歡新奇與改變；低開放性則意外著喜好常規與習慣。 - 嚴謹性
嚴謹性高表示擅長組織與深究細節，熱愛待辦事項與時間表；嚴謹性低的人則較偏好大方向的策略。 - 外向性
外向者會從社交情境中獲得能量；反之內向者則會因社交消耗而筋疲力竭。 - 友善性
友善性高的人較易相處也喜歡照顧他人；友善性低的人較為務實、多疑，做決定時會習慣排除情緒。 - 神經質
神經質特性高的人容易擔心，情緒波動較大；神經質特性低的人則較為穩定，少有起伏。
你可先試著判斷自己的傾向，再研究他人的偏好，藉此找出更適合彼此的相處方式。書中對於各性格的應對有詳細解說，就留給大家自行閱讀。
另外特別說一下，作者強調沒有所謂「最佳」或「正常」的人格傾向。這些分類只是描繪出性格光譜的兩端。每種偏向都有其優勢與劣勢，了解這些是要幫助你更理解他人，不是要貶低某些性格哦。
〔撇步4：善用賞識語言〕
除了分析人格特質，還可利用「賞識語言」來增進與他人相處的品質。每個人喜歡的的賞識語言都有所不同，可分成以下5種：
- 肯定話語
這類人會用口語或文字表達關懷。 - 禮物
如果你喜歡用糖果或花束表達感謝的話，就你就屬於禮物型。 - 身體接觸
這種類型的人會用身體接觸，如拍背、摟肩表達關懷與賞識。 - 服務舉動
喜歡這種語言的人會用為他人做事來表達關心。如做晚餐，或製作物品。 - 優質時光
有些人喜歡陪伴勝過其他方式，這些人在乎的便是優質的相處時光。
這樣的喜好通常是雙向的，也就說喜歡送禮物的人一般也喜歡收禮，其他項目亦然。這裡同樣可先思考自己偏好哪種賞識語言，再判斷身邊的人又屬於那類。如此便可投其所好，而不會錯用對方不愛的方式表達心意。
【5天：深交】
最後在介紹以下2個小技巧，幫助你更深度地與人交流。
〔撇步5：展現脆弱〕
我們很習慣展現出自己好的一面，而害怕將脆弱給攤出來。但展現脆弱、分享害羞的秘密，其實是促成關係進階的要素。
如作者說的，脆弱很迷人，因為這凸顯我們的「人」性。太完美反而會讓人乏味、有距離感。
當然，直接坦承脆弱不容易，或許可先試試一個較為間接的方式：尋求建議與幫助。尋求建議可說是間接地坦承脆弱，揭露自己有所不足，同時又能藉此誘使對方說話並凸顯其長處，一舉數得。
〔撇步6：取得同調〕
最後的技巧是同調。如作者說的，很多時候我們太專注於自身，忘了與他人的感受、需求和價值觀取得協調。而運用同調技術可讓我們的頻率與他人產生共振。書中推薦從以下3方面著手：
- 展現好奇心
對人感到真誠的好奇，是拉近關係的不二法門。 - 創造互惠
當你越顯示出對他人的興趣，對方也會對你越感興趣。因此如果你想與誰更親近的話，多把這樣感覺表現出來吧！ - 製造歸屬感
每個人希望自己的本色被接納。因此讓他人產生歸屬感，是關係進化的關鍵。
簡單說，同調就是讓人感覺被喜歡、需要和理解。當你能做到這點，就能與人更深刻的交流囉。
【總結】
來到總結的部分。首先，我們可利用肢體提升第一印象，並善用口語技術找話題；接著可進一步了解對方人格傾向和賞識語言，進而投其所好；最後則可利用尋求協助與同調達到更深交流。
書中介紹大量社交心理學觀念，並提供實際行動方針。對不那麼擅長與他人交流的我來說，確實提供一些指引方向。自己身在半導體業，每天都需要與大量陌生人接觸，周旋於各類客戶與同事之間，書的內容的確提供不少幫助。
不過人性其實是很複雜的，這邊舉個例子。讀此書時有個我很喜歡的部分：微表情。作者介紹七種微表情，並指出可透過這些表情符碼掌握他人真實情緒。這技巧相當吸引我，有段時間我也會試著去觀察他人的表情，試圖找到更細微的情感線索。
但後來我讀到4Think的這篇〈如何有深度的理解「情緒」？〉，文內提到同種情緒，在不同個體不上展現的方式差異其實很大，過往的微表情研究效果可能被誇大了。
當然我不會說這些社交技術都是騙人的玩意。我覺得可以用測試的心態，來實踐書中技巧。覺得有效就繼續用，沒效別灰心，換個試試就好。
像我就很喜歡書中探索人格與賞識語言的部分。對我而言這些技術除了幫忙理解他人，更重要的是協助了解自己。畢竟與人交流除了向外摸索，還得向內深尋，才能找到彼此最舒服的相處之道。
最後，如作者強調的：假裝沒有用。人很敏感，技巧無法掩飾你的真實感受。如果被對方發現表裡不一，反而會更腦火。我想，只有了解並展現真實的自己，才能與他人更健康的交流。而也只有在這基礎上，這些技巧才能發揮最大的功用哦！
你可能也會有興趣的文章：
↓↓也歡迎大家來追蹤〈姆斯的閱讀空間〉的臉書和哀居↓↓
